Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F) - RENNES (35) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à Rennes (35), un technicien support N2 H/F.


Les missions qui vous seront confiées :
- Accueil des utilisateurs sur les différents Relay positionnés sur le site
- Prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
- Préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone)
- Ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
- Gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
- Suivi du traitement des incidents et des sollicitations sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Assistance des équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail
- Qualification des dysfonctionnements (diagnostic et réaffectation des incidents clients, non traités à son niveau, aux entités compétentes
- Communication/relance auprès des centres de compétences concernés
- Mise à jour de la base des incidents
- Suivi d'activités opérées sur l'outil de gestion d'activité du Relay
- Mise à jour des différents référentiels
- Enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

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