Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN SUPPORT N2 RENNES (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos client basé à Rennes (35), un Technicien support N2, pour une très longue mission.
Environnement : Un groupe du secteur de l'assurance cherche un(e) Technicien support N2 Environnement de travail utilisateur pour renforcer ses équipes.

Mission : - Accueil des utilisateurs sur les différents Relay positionnés sur le site - Prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. - Préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) - Ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés - Gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) - Suivi du traitement des incidents et des sollicitations sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution - Assistance des équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail - Qualification des dysfonctionnements (diagnostic et réaffectation des incidents clients, non traités à son niveau, aux entités compétentes - Communication/relance auprès des centres de compétences concernés - Mise à jour de la base des incidents

Livrables : - Suivi d'activités opérées sur l'outil de gestion d'activité du Relay - Mise à jour des différents référentiels - Enrolement de smartphones, paramétrage de PC

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