TECHNICIEN SUPPORT N3 (H/F)

Descriptif de l'offre : Les principales fonctions (quel que soit le niveau de séniorité) sont : - Gestion, installation et support du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) d après le catalogue et les process du cadre IT client, - Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs, suivant le process du cadre IT client, - Accompagnement utilisateurs pour la prise en main des services MDW mis à leur disposition, - Gestion ou assistance des sauvegardes de données utilisateurs suivant le process du cadre IT client, - Gestion du brassage réseau d après le process du cadre IT client, - Gestion et suivi des demandes et incidents d après le process du cadre IT client (Base ITSM), - Réalisation de gestes "Hands & Eyes" sur des actions d administration et/ou d exploitation sur process ou téléguidage à distance (ex : test sur serveur à la demande de la cellule Infrastructure, etc.), - Aide à l installation et mise à jour des logiciels suivant le process du cadre IT client, - Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations suivant le process du cadre IT client, - Assistance et support technique des installations de vidéo- projection et de visioconférence ; suivant le process du cadre IT client.