TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE N2 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à Arcueil, TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ N2(H/F).


- Description de l'offre : 

TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ N2

Missions:
Support Visioconférence - Répondre aux sollicitations des résidents des sites sur les sujets IT des espaces collaboratifs - Traiter les demandes de support par téléphone et par mail (anglais / français) - Superviser techniquement les réunions exécutives à distance ou depuis la régie - Effectuer les maintenances préventives et curatives des salles de visioconférence - Assurer le support avant, pendant et après les réunions - Effectuer le reporting mensuel - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs Coordinateur Site Service Delivery - Répondre aux sollicitations des collaborateurs des sites en Ile-de-France sur les sujets IT et les orienter vers les bons acteurs - Communiquer sur les évènements, changements et incidents IT impactant les sites - Escalader les incidents vers les bons acteurs et assurer le suivi du traitement de bout-enbout des incidents - Accompagner le maintien en condition opérationnelle des infrastructures IT locales des sites (Réseau, Serveur, Téléphonie 3G) - Gérer le stock de proximité avec les autres intervenants de proximité IT - Alerter en cas de dysfonctionnement majeur ou en cas d acte de malveillance Livrables - Incidents ServiceNow traités - CMDB documentée et mise à jour après intervention, dotation et/ou entrée/sortie du stock - Fichier de suivi des interventions documenté prenant en compte un indicateur d alerte, les points durs et solutions proposées - Fichiers de capitalisation pour chaque événement documenté - Base de connaissance mise à jour Savoir-faire du prestataire Connaissance des processus ITIL Maitrise orale et rédactionnelle des langues françaises et anglaise





Lieu de la mission : ARCUEIL (94)
Salaire annuel : 24000 bruts
CDI
Démarrage le 20 FEVRIER 2023