TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE N2 N3 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à SOPHIA ANTIPOLIS, TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE N2 N3 (H/F).


- Description de l'offre :
Formation 2 semaines sur la mission assurée par le technicien qui va quitter la mission
Compétences : celles du tech senior en PJ + anglais, dynamique, envie de se former + passer des certifs et d évoluer vers de l ingénieur plus tard
Mission de 4 ans donc possible embauche après période intérim
- Installe, configure et/ou assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et des systèmes d'exploitation (poste de travail, serveurs & réseaux) dans le respect des engagements clients
- A en charge la résolution, à distance (téléphone, mail, prise en main à distance...) ou sur site client, des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs
- Participe à l'analyse d'une maintenance préventive et peut, à ce titre, être amené à rédiger un compte-rendu d'audit de l'infrastructure du client
- Interprète les rapports d'audit et peut proposer des scenari d'évolution de l'infrastructure
- Rédige des procédures opérationnelles et participe à l'évolution (création / correction / suppression) des informations contenues dans la base de connaissances
- Assure le traitement des demandes clients relatives à l'exécution de la prestation - Actualise ses connaissances techniques sur le poste de travail et effectue une veille informatique
- Respecte les règles de prévention et autres règlements de sécurité interne/externe (y compris des procédures de sûreté informatique)
- Peut être amené à apporter un support technique de niveau 2 ou 3 auprès des équipes ; intervention sur site client ou par téléphone pour résoudre des situations d'urgence ou critiques ; participation au maintien et au développement des connaissances techniques de ses collègues
- Peut être amené, dans le cadre de projets de déploiement ou de déménagement de sites client, à réaliser des opérations de déconnexion et reconnexion de matériels, ainsi que les tâches logistiques afférentes
Tient à disposition des clients la documentation nécessaire et à jour
- Complète les formulaires standards de Computacenter (rapport d'intervention, bon de commande, fiches d'activité, traçabilité ERP