TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ SENIOR - MULHOUSE -68

Descriptif de l'offre : Pour notre client basé à Mulhouse, nous recherchons un(e) technicienne support proximité senior / administrateur(trice) junior.


Le lieu d'intervention se situe entre Mulhouse et Neuenbourg (en Allemagne)


Le système d'exploitation utilisé sur site est en full Microsoft.


Type de contrat : intérim longue durée, puis possibilité d'embauche 


Date de début : ASAP


Salaire : selon profil, entre 25 à 30 K


L'objet de ce job est d'administrer des tâches et des activités liés aux services de soutien à l'infrastructure. Il faut optimiser le Service Desk et le support informatique par des interventions de premier niveau en appliquant des solutions connues aux problèmes, et en effectuant des recherches fondamentales.


Les principales tâches sont :

- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents d'infrastructure informatique de 1er niveau. Vous serez le premier point de contact de la solution applicative de la société et vous devrez communiquer avec les utilisateurs de manière conviviale et professionnelle
- Administration et reporting des demandes de service des utilisateurs telles que définies par la direction informatique (processus de gestion des demandes de service)
- Gérer les incidents des utilisateurs finaux et prioriser le travail en fonction des SLA définis (processus de gestion des incidents)
- Mise en oeuvre/installation et administration, maintenance des services d'infrastructure informatique en mettant l'accent sur la disponibilité et la gérabilité tout en suivant les processus informatiques de la société (en totale coordination avec la DSI)
- Contribution active aux incidents de niveau 2 si vous avez les compétences requises
- Formation des utilisateurs sur la solution applicative de l'entreprise
- Participation à la rédaction de documentation et de mise à jour