TECHNICIEN SYSTEME ET RÉSEAU (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à BRY-SUR-MARNE (94) un technicien SYSTÈME ET RÉSEAU - SEMI ITINÉRANT dans le cadre d'un CDI.

 MISSIONS :
 
1.  GESTION DES APPELS
 
- Prise d'appel et accueil de l'interlocuteur
- Analyse et diagnostic téléphonique, ou par télémaintenance, du problème
- Renseignement du ticket sur une fiche support (GLPI)
- Résolution téléphonique, par télémaintenance, escalade vers support ingénieur
- Renseignement de la résolution dans la fiche client
- Participation à l'enrichissement de la base de connaissance
 
2.  ASSISTANCE INFORMATIQUE
 
Participation au test Hotline, avant leur envoi sur le terrain, des :
Matériels : Lors du référencement du matériel pour les partenaires, PC, 
Imprimantes, et tout matériel référencé par ACTIT System
Logiciels : Master ou Mise à jour logiciel et pilotes 
Fichiers de correction de bogues, ou fichiers de mise à jour
 
Installation téléphonique et support de tout logiciel bureautique
 
3.  DÉPLACEMENT
 
En fonction des besoins du service, des déplacements sur site client sont possible