Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN TÉLÉMAINTENANCE (H/F) - LYON (69) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à Lyon (69), un technicien télémaintenance H/F.




Les missions qui vous seront confiées :
                        - Assistance utilisateurs - clients :
                        o Participer à la qualification, au diagnostic et à la résolution des incidents et au traitement des demandes remontés par les utilisateurs (téléphone / extranet / Emails).
                        o Accompagner par téléphone et ou prendre le contrôle à distance pour traiter incidents et demandes.
                        o Poser un diagnostic sur la panne le plus rapidement et le plus efficacement possible en cas de dysfonctionnement signalé par l'utilisateur.
                        o Résoudre ou escalader les incidents vers une intervention de techniciens sur site ou à destination du niveau supérieur (Ingénieurs IT / Administrateurs / Chefs de Projets).
                        o Réalisation de tests de bon fonctionnement selon la demande de l'utilisateur.
                        o Enregistrer et renseigner précisément dans l'outil de suivi des interventions toute remontée d'incidents et de demandes.
                        o Alimenter et mettre à jour la base de connaissance.
                        o Reporting de l'activité.
                        o Assurer une communication claire et efficace auprès du client, de l'utilisateur et des équipes techniques.
                        o Conseiller les utilisateurs aux bonnes pratiques de l'informatique.
                        - Concevoir, développer, animer la base de connaissance Hotline  :
                        o Qualification, conception, développement de la Base de Connaissance à destination des collaborateurs de l'exploitation.
                        o Animer l'utilisation et l'alimentation de cette Base de Connaissance.

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