Téléconseiller (H/F)

Descriptif de l'offre : Tecxell est une société de recrutement recherche pour l'un de ses clients Un(e) Téléconseiller(ère).

Missions :

Rattaché au Responsable du centre d’appels, au sein de l’agence clientèle particulier de Montgeron , les principales missions du poste sont :

-Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux de contact (front et back office).

-Analyser la demande des clients.

-Établir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients.

-Maintenir une haute qualité de service à la clientèle.

-Respecter les scripts élaborés par la hiérarchies, appliquer les procédures métier.

-Assurer le suivi des dossiers et informer les clients des évolutions.

-Initier les demandes d’interventions techniques ou clientèle.

-Promouvoir les différents services proposés par l’entreprise aux clients particuliers (services en ligne, facture électronique, mensualisation des paiements).

-Interagir avec les autres fonctions de la clientèle (agence de gestion/recouvrement, back office)

-Mettre à jour la base de données clientèles (CRM).