Téléconseillers (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT Nord, basée à Lille, vous propose de valoriser votre savoir-faire et de développer vos compétences dans le domaine tertiaire.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, basé sur le secteur de Lille, des téléconseillers :
Vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions et préoccupations ;
- Écouter attentivement les clients et tenter de comprendre leurs problèmes ;
- Fournir des informations sur les produits et services ;
- Expliquer les produits et services à des clients potentiels ;
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients, ainsi que les litiges et conflits ;
- Suivre les procédures de règlement des litiges et de résolution de plainte ;
- Fournir des conseils et des solutions à des problèmes clients ;
- Rédiger et transmettre des rapports sur les appels et les plaintes des clients et les solutions proposées ;
- Gérer le flux des appels entrants et sortants, et gérer le temps de rappel en veillant à respecter les délais requis ;