Téléopérateur Qualité & Réclamation au sein d'une concession automobile F/H

Descriptif de l'offre : Nous sommes en recherche d'un Téléopérateur H/F Qualité & Réclamation afin de rejoindre le service après-vente d'un de nos clients. Attaché au service client avec un seul objectif d'apporter le maximum de satisfaction, le nouveau poste vient de s'ouvrir afin d'effectuer des enquêtes téléphoniques.

Sous la responsabilité du chef d'atelier, vous allez contribuez à l'amélioration continue de la qualité et satisfaction client:

- réaliser les appels sortants avec le but d'évaluer la qualité du service du groupe (prestations réalises - révisions, grosses pannes, achats réalisés etc.)

- interroger les clients en se basant sur le questionnaire prédéfini et fourni par votre direction

- laisser des messages et envoyer des mails aux personnes qui n'ont pas répondu aux enquêtes

- fixer les réponses dans l'outil informatique.



Avant la prise du poste, vous suivrez la formation avec le coach spécialisé qui vous expliquera le process à suivre.