URGENT - Gestion Service Clients internationaux - Partenariat H/F

Descriptif de l'offre : Scientech Interim est une agence de travail temporaire spécialisée. Nous accompagnons nos clients (PME et Grands comptes) dans la recherche de leurs profils aussi bien sur des missions en contrat intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Vous pouvez contacter notre agence au 0142933635 et demander Manon BELLEBON ou postuler sous la référence LBFGESTION à [email protected]

Nous recherchons pour l'un de nos clients, (un site pharmaceutique basé aux Ulis), un gestionnaire service clients internationaux. Il est l'interlocuteur commercial « siège / headquarters » des clients internationaux pour les aspects opérationnels.
Il s'assure du bon déroulement du cycle de vente, du suivi logistique, administratif et financier, tout au long du processus.

Missions principales
Au sein de la Direction des Opérations Internationales, rattaché(e) au Responsable Service Clients International, vous développez la relation opérationnelle commerciale et assurez le support aux ventes des produits du LFB pour les clients internationaux dans une zone de responsabilité donnée.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Relation client:
• Assurer la relation opérationnelle commerciale et la politique commerciale (remises, conditions commerciales, partenariats éventuels) des clients internationaux (agents, distributeurs, filiales LFB, autres ... ) dans un but de fluidification des flux de ventes.
• Optimiser la relation commerciale avec les principaux clients en intégrant tous les aspects : commerciaux, contractuels, réglementaires, logistiques, connaissance du marché (appels d'offres, concurrence, prix), fonctionnement (spécificités clients) en relation avec l'Area Manager et/ou le Directeur des Ventes Internationales.
• Alimenter le Fichier Clients et tracer la relation commerciale : rédaction de comptes rendus, création /mise à jour des fiches et spécificités clients, établissement d'indicateurs (performance, taux de service, litige ...)

Administration des ventes
• Assurer le suivi et la coordination de l'administration des commandes : de leur réception, en passant par la saisie / facturation et jusqu'à la livraison ainsi que le service après ventes (litiges, réclamations).
• Tenir compte des prévisions de ventes sur sa zone géographique en lien avec les Area Managers, et mettre à jour en temps réel le portefeuille de commandes.
• Elaborer tous les documents d'expédition (Facture/PUDoc douaniers ... ) ; s'assurer de la transmission de la liasse documentaire associée (documentation pharmaceutique) et de toute information permettant la réception sécurisée des expéditions.

Logistique :
• Transmettre les instructions de colisage au dépositaire en fonction des spécificités des produits et des pays destinataires.
• ·Effectuer les demandes de réservations de transport ainsi que les demandes d'enlèvements en
(aérien/routier) selon client, plan de transport et urgence.
• Vérifier le bon déroulement de l'expédition et la réception des produits par le client (Récupération des sondes de température).
• Pour les litiges/sinistres « majeurs » transport ou distribution, transmettre les informations nécessaires au Responsable Transport et Distribution pour traitement du litige avec le fournisseur/ sous-traitant.