INFORMATICIEN (H/F)

Descriptif de l'offre : Vos missions :

- Assurer la délivrance des services et la résolution des incidents définies au catalogue sur l'ensemble du périmètre France dans le respect des procédures.
- Assurer la gestion du débordement de ses collègues en cas d'afflux de tickets sous l'impulsion du Team Leader ou du responsable de la performance.
- Participer aux réunions hebdomadaires. Ce point d'échange permet de recevoir les directives applicables au support et lui permet de faire remonter ses idées ou problèmes. C'est un moment important pour la cohésion des équipes.
- Gérer l'accueil des utilisateurs à son guichet, de préférence sur RDV (sauf urgences) pour tous les services ne pouvant pas être délivrés à distance.
- Gérer son stock de matériels en privilégiant la réattribution de PC usagés en état de fonctionnement -> Matériels des personnels sortant restitués.
- Jouer un rôle de facilitateur sur des actions ponctuelles pouvant être menées par le service opérations ou par les responsables de domaines.
- Contribuer au remplacement du parc PC obsolète (2PC/semaine en moyenne) de manière programmée et en respectant le plan de renouvellement annuel défini par le responsable environnement poste de travail.