REFERENT DE DOMAINE (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, des Référents de domaines, sur les secteurs de La Garenne Colombes (92) et de Mérignac (33) en vue d'un CDI.
Associés aux domaines selon l'organisation du client, le référent centralise et pilote l'activité du domaine sur l'ensemble des groupes de support spécialisé.
Les domaines répertoriés sont :
      Domaine Agents
      Domaine Vie
      Domaine Santé
      Domaine Commerciaux
      Domaine Fonctions centrales
 
Missions et activités du poste :
      Préparer les supports des différentes réunions (PowerPoint)
      Participer aux réunions de suivi opérationnels
      Animer les comités hebdomadaires de domaine.
      Rédiger les Compte-rendus de réunions
      Participer à la validation des nouvelles consignes et procédures
      Participer au traitement des incidents et des demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs
      Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions
      Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
      Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service
      Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
      Participer aux projets et/ou évolutions relatifs à ces domaines d'activités
      Accompagnement pour les migrations et ou mise à jour des logiciels métiers
      Superviser au quotidien l'ensemble de l'activité de leur domaine sur les différents groupes de Support Spécialisés
 
Environnement technique : 
-          Environnement Windows 10
-          Outils bureautiques
-          Outil de ticketing (Service Now)
-          Logiciels métiers
-          Outil de prise de main à distance