TECHNICIEN HELPDESK ANGLAIS 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Sèvres (92) dans le secteur du matériel médical, un Technicien de support Helpdesk N1/N2, avec un bon niveau d'Anglais conversationnel.

Missions :

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
- Guider l'utilisateur final pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic
- Renseigner les supports de suivi d'intervention Le consultant aura la responsabilité de réaliser le premier contact avec l'utilisateur (par téléphone, mail ou via portail informatique), d'établir un premier diagnostic de l'incident technique et de résoudre les incidents pour une restauration du service dans les meilleurs délais.