CHEF D'EQUIPE INFORMATIQUE - NANCY (H/F)

Descriptif de l'offre : Être le garant de la bonne exécution des prestations demandées en termes de support et être l'interlocuteur privilégié du client final.
 
·         Piloter la production opérationnelle,
Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel (SLA du service desk) en veillant à la bonne prise en compte et le traitement de l'ensemble des sollicitations
·         Manager une équipe de production
Gestion de plannings : veiller à mettre en oeuvre un planning et une organisation optimum en lien avec les directives et bonnes pratiques relayées par le client,
Ordonnancer l'activité au regard des priorités, des compétences de chacun des techniciens,
Coordonner au quotidien les techniciens du Service Desk, tant sur la répartition de leur activité que sur le contrôle des actions menées en tenant compte de l'organisation et du fonctionnement précisés par le client,
Evaluer les performances individuelles des techniciens rattachés,
Participer à la montée en compétences des techniciens,
·         Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
·         Contrôler et veiller à l'optimisation de la production.
Agir pour maitriser le backlog (maitrise de la profondeur et du volume)
En fonction de l'activité et des circonstances de production, le chef d'équipe doit renforcer l'équipe de service desk en réalisant lui-même des actes techniques (prise d'appels, résolutions, ...) et en faisant progresser son équipe et en remontant à sa hiérarchie les besoins éventuels de formation.
·         Réaliser des contrôles qualités pour garantir les résultats et la qualité du service fourni dans le respect des engagements pris,
·         Réaliser des reportings,
Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations : tableaux de bord / météo / suivi du présentiel